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Situación especial durante el estado de alarma COVID-19

RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Tras realizar una compra a través de nuestra web, enviaremos a la cuenta de correo electrónico que nos haya facilitado un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales (si los hubiera), como gastos de envío o gastos por el uso del método de pago seleccionado y los datos para que pueda contactar con nosotros si desea consultar alguna duda.

Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.

PAGO

Métodos pago.

-       Tarjeta de crédito: Puede realizar el pago a través de las tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD.

-       Transferencia bancaria: Tras solicitar el pago mediante transferencia bancaria deberá realizar el ingreso en el número de cuenta ES41 2100 5196 1122 0003 5508. Tras realizar el pago, deberá enviarnos el justificante de ingreso generado una vez realizada la compra por correo electrónico a administracion@urbansons.es Tiene 3 días para realizar el pago desde el día de la compra. Después del plazo indicado, se cancelará el pedido si no se ha realizado el ingreso. Durante el período de rebajas o promociones no se admite esta forma de pago.

-       PayPal: Puede realizar el pago a través de su cuenta de PayPal. Si desea usar esta forma de pago tenga en cuenta que se le cobrará un suplemento del 3,4% sobre el importe total de su pedido.

 

ENVÍO

Métodos y costes de envío.

El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de servicio de envío y de la forma de pago a través de la que realice su pedido. Puedes elegir entre el envío a domicilio o la recogida en las tiendas físicas de Urban Sons

TIPO DE ENVÍO

COSTE DEL ENVÍO

PLAZO DE ENTREGA

Recogida en tienda

Gratuito

2 a 5 días laborables

Envío a Domicilio

(Península)

3,95€

(Gratuito en pedidos superiores a 50€)

2 a 5 días laborables

Envío a Domicilio

(Baleares)

6,95€

3 a 7 días laborables

 

-       Si selecciona el pago por transferencia bancaria, el pedido no se expedirá hasta que hayamos recibido el cobro o el justificante de pago que nos deberá adjuntar en un email y enviarlo a  nuestro correo electrónico tiendaonline@urbansons.es indicando en el asunto JUSTIFICANTE DE PAGO + el número de pedido que se le ha generado tras realizar la compra.

-       De momento, sólo se realiza envíos a España Peninsular y las islas Baleares, excluyendo el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para que esto sea posible en un futuro.

DEVOLUCIONES

Métodos y costes de devoluciones.

Si deseas cancelar parcial o totalmente su pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico. Una vez el pedido ya esté en camino la única solución es realizar una devolución cuando lo haya recepcionado.

-       Su pedido podrá ser devuelto en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.

-       El producto debe estar sin usar y con su embalaje original.

-       Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido.

-       El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió.

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN

COSTE

Devolución  en tienda

Gratuito

Devolución desde domicilio

4,95€

 

-       Devolución en tienda física Urban Sons: acércate a cualquiera de nuestras tiendas donde podrás realizar la devolución de su pedido online o solicitar un cambio de talla o de color siempre y cuando esté el producto a devolver en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda del producto que desea adquirir.

-       Devolución desde domicilio: Si desea devolver un artículo desde domicilio, tiene que solicitar una devolución.

1.      Accede a su cuenta o hágalo a través de aquí.

2.     Vaya a historial de pedidos.

3.     Rellene la información solicitada para realizar la devolución. Si su pedido lo ha realizado mediante el método de pago contrareembolso o transferencia bancaria, deberá incluir su número de cuenta (IBAN) para que podamos realizar el reembolso.

4.     Una vez solicitada, nosotros nos encargaremos de enviarle a un transportista a recoger su devolución en la dirección que nos haya proporcionado.

Si tiene alguna duda o problema en su devolución puede contactar con nosotros en:

-       Teléfono: 948 11 00 10

-       Email: tiendaonline@urbansons.es

 

CAMBIOS

Si se ha equivocado con la talla en su pedido, ¡tranquilo!, nosotros le ofrecemos el servicio de cambio de talla, ¡totalmente gratis! (servicio gratuito para el primer cambio por mismo producto o similar). En caso de que necesite un segundo canje, este servicio tendrá un coste de 6,50€.
Una vez tramitado su cambio, un mensajero de Seur le realizará la entrega de su nuevo pedido y usted deberá entregarle el que quiere devolver.

Si desea solicitar un cambio debe enviar un email a tiendaonline@urbansons.es donde en el asunto deberá poner CAMBIO + su número de pedido; debe informarnos en el email de los artículos que desea devolver y los nuevos artículos que desea pedir, tan pronto tengamos su nuevo envió preparado le llamaremos para gestionar el envió/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica. Para cambios de talla agradeceríamos comprobasen disponibilidad de stock en nuestra web antes de solicitarlo.

-       El producto que desea cambiar debe estar sin usar y con su embalaje original.

-       Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido o en su defecto un papel en el que indique sus datos, el número de pedido, y en caso de que su pedido fuera pagado a través de transferencia bancaria, el número de cuenta en el que realizar el abono del importe a devolver (si lo hubiera).

-       El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió.

Si tiene alguna duda o problema a la hora de realizar o tras haber solicitado el cambio puede contactar con nosotros en:

-       Teléfono: 948 11 00 10

-       Email: tiendaonline@urbansons.es

Promoción de cambio de talla GRATIS sólo para envíos peninsulares.

IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Todas las imágenes de los artículos son propiedad de Urban Sons.

Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto o a la resolución y configuración de los dispositivos electrónicos.

 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Urban Sons se reserva el derecho de cancelación y reembolso de pedidos en los que se detecte un error de precio, stock o imagen de producto.

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